山梨県体育協会様「接遇研修・ビジネスマナー研修」第1回目お疲れさまでした!
公益財団法人山梨県体育協会 様の職員の方向け、「接遇研修・ビジネスマナー研修」を実施いたしました。
今回初めて依頼をいただきました。 山梨県体育協会様は小瀬スポーツ公園をはじめ、山梨県内のスポーツ施設を運営されていて職員の方々は利用者や組織するクラブやサークルとの折衝など、不特定多数の方の対応をされているということで接遇・ビジネスマナーの研修を計画くださったとのことです。
カリキュラムは一通りのビジネスマナーの再確認と、クレーム対応に関してです。クレームとはいかないまでも、様々な問い合わせが日々あるとのこと。それに対して公共施設として対応する際に気をつけるべき点などを考えていただく機会としました。 みなさん、元来が体育会系(笑)でいらっしゃるので礼儀や姿勢などについては申し分ないという印象を持ちました。今回お話ししたことの中で取り入れるべきところはぜひ取り入れていただきたいと思います。
次回は2月上旬に別の職員の方々で同じ内容を実施いたします。みなさま、お疲れさまでした。