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まなびぃ交流倶楽部第5回「ビジネスで役立つマナー」お疲れさまでした

まなびぃ交流倶楽部第5回「ビジネスで役立つマナー」お疲れさまでした

山梨県生涯学習推進センター主催 まなびぃ交流倶楽部の「ビジネスで役立つマナー」第5回目が終了しました!!  今回は《電話対応のしかた》です。 半月ぶりの実施です。みなさん、季節柄だんだんお忙しくなってきました。そんな中、出席くださってありがとうござます。 電話の応対は就職したて、あるいは再就職先でもまず最初に指示される仕事で、どんなに社会経験を積んでいる方でもはじめのうちはとても緊張するという声を聞きます。今回は電話対応の基本から実際にロールプレイングでの演習、そして実際に電話をかけるとき、受けるときの疑問点について学んでいただきました。 受講された方の中には最近職場での研修でクレーム対応を受けたということで、周りにいた方にだけその内容を少しレクチャーしていただきました^^♪けっこう荒々しい応対を教えてくださって、勉強になりましたよ。 そして個別にも「こんな対応をしているんだけどいいの?」など質問くださいました。言い回しなどは「会社に入ったらそう言ってた」と違和感を覚えることも少なくないので、こういった場で解消してくださると嬉しいです。 本来は今回が最終ですが、私の腰の都合で^^;次回20日が最終となります。 みなさま、お疲れさまでした!!